Derome i topp inom kundnöjdhet

Derome placerar sig återigen i topp när kundnöjdhet bland Sveriges bostadsköpare mäts. I Prognoscentrets årliga branschmätning 2025 tar Derome en andraplats i kategorin Bästa bostadsutvecklare (silvermedaljen delas med HSB ProjektPartner) och finns med på tio-i-topp-listan för bästa projekt, Brf. Humlestigen i Vallbyn, Deromes trädgårdsstad i Fjärås.

– Den här utmärkelsen visar att vårt arbete gör skillnad. Att driva en sund affär och att ha nöjda kunder är våra viktigaste mål, och det skapar stolthet i organisationen och bland våra samarbetspartners, säger Patrik Snödahl, entreprenadschef på Derome Bostad.

Systematiskt arbete med trygghet och transparens
Bakom framgången ligger ett långsiktigt och systematiskt arbete med kundupplevelsen, där trygghet, transparens och tydlig kommunikation är centrala delar.

– Vi har gjort en kartläggning över hela informationsresan och säkerställt att kunderna får korrekt och tydlig information genom hela processen. Vi brukar säga att det handlar om att ta ansvar tidigt, tydligt och tillsammans, säger Patrik Snödahl.

Derome arbetar målmedvetet för att kunderna ska få rätt förväntningar från start, för att sedan uppnå eller överträffa dem. Under 2025 uppgick andelen felfria bostäder till 98 procent.

– Som kund ska du kunna förvänta dig att flytta in i en felfri bostad. Det är viktigt att alla i hela ledet är med och jobbar mot den målbilden, från entreprenörer till mäklare, förklarar Patrik Snödahl.

Löften och leverans går hand i hand
Brf Humlestigen är en del av Deromes trädgårdsstad i trä i Vallbyn i Fjärås. Här möts blandad bebyggelse och olika upplåtelseformer som hyresrätter, bostadsrätter och äganderätter. Grönområden blandar upp bebyggelsen och gårdsgator skapar en småskalig bykänsla. Trädgårdsstadens utformning gör det möjligt för köpare att stanna kvar och göra bostadskarriär i området, något som uppskattas av många köpare i Vallbyn.

Projektet har fått höga betyg inom faktorer som bostaden, pålitlighet och informationsflöde, delar som väger tungt i kundnöjdhetsindex.

– Det känns fantastiskt att återigen hamna i topp inom kundnöjdhet. Vi arbetar alltid för att skapa rätt förväntningar från start för att sedan leva upp till dem. Genom tydlig och kontinuerlig kommunikation under hela processen säkerställer vi att det vi säljer också är det vi levererar, säger Vanessa Dubar, projektledare, Derome Bostad.

Vanessa lyfter också vikten av ett nära samarbete med entreprenörerna.
– Våra entreprenörer har varit otroligt flexibla och lyhörda i det här projektet. Deras engagemang har verkligen bidragit till resultatet.

Anna Helmersson, kundansvarig för Brf. Humlestigen tog så sent som för ett år sedan emot pris för bästa projekt, då för Brf. Glanslinden i Träslövs Trädgårdsstad i Varberg.

– Alla hos oss är engagerade i kundfrågan och det lyser igenom i slutresultatet. Ett bostadsköp är många gånger kundens största affär i livet, det är viktigt att vi håller dem i handen under hela den resan. Och så jobbar vi alltid oavsett vilket projekt det handlar om.

Brf. Humlestigen i Deromes trädgårdsstad Vallbyn i Fjärås.

Fortsatt fokus på kundresan
Att Derome återigen placerar sig högt i branschmätningen visar att arbetssättet med tydlig och kundnära kommunikation fungerar. Nästa steg i utvecklingen av kundresan är digital.

Framåt vill vi förenkla och förbättra kundresan ytterligare, och digitalisering blir ett viktigt fokus. Det är ju där många affärer sker idag, avslutar Patrik Snödahl.

---

OM NKI: Prognoscentrets NKI-undersökning har genomförts i samarbete med branschens aktörer och bygger på ca 6 000 svar från köpare av nyproducerade bostäder under 2025. I undersökningen ingår ca 50 företag. Prognoscentrets branschmätning följer allmän praxis inom nöjdhetsmätningar och resultaten är därmed jämförbara med NKIvärden från t.ex. Svenskt Kvalitetsindex.

NKI är en sammanvägning av tre frågor som besvaras på en tio-gradig skala. Resultatet omräknas till ett index mellan 0 och 100. Värden mellan 65 och 75 innebär medelgod kundnöjdhet.

---

---